Por María Macarena Videla C*.
En el vertiginoso mundo de la logística, donde la precisión milimétrica es la moneda corriente y los imprevistos acechan a la vuelta de cada esquina, la gestión de contratos eficientes emerge no solo como una práctica recomendable, sino como un pilar fundamental para la supervivencia y el crecimiento sostenible de las compañías logísticas. Más allá de formalismos legales, un contrato bien estructurado se convierte en el escudo protector que salvaguarda nuestras operaciones, nuestras finanzas y, quizás lo más valioso de todo, nuestra reputación.
Lo anterior nos recuerda una verdad ineludible: una gestión contractual sólida es el cimiento de relaciones comerciales duraderas y de un servicio de calidad inquebrantable. En un sector donde la confianza y la coordinación son cruciales, contar con acuerdos claros y detallados con nuestros clientes sienta las bases para una colaboración fructífera a largo plazo. Al definir las expectativas, los roles y las responsabilidades de cada parte de manera transparente, minimizamos la fricción y fomentamos un ambiente de entendimiento mutuo que beneficia a todos los involucrados.
Sin embargo, la trascendencia de un buen contrato va mucho más allá de la mera preservación de las relaciones. En un negocio inherentemente complejo y susceptible a una miríada de desafíos operativos – desde desajustes con proveedores hasta errores de cálculo y la siempre presente amenaza de externalidades imprevistas – un contrato bien redactado se erige como nuestra primera línea de defensa. Es en estos momentos de tensión donde las cláusulas cuidadosamente negociadas despliegan su verdadero valor.
Imaginemos un escenario de retraso en la entrega debido a circunstancias ajenas a nuestro control. Un contrato que contemple cláusulas claras sobre fuerza mayor y límites de responsabilidad nos permitirá gestionar la situación de manera transparente con nuestro cliente, evitando la imposición de multas desproporcionadas que puedan erosionar nuestros márgenes. De igual forma, establecer límites de responsabilidad que estén en sintonía con la cobertura de nuestros seguros nos brinda una red de seguridad financiera ante eventualidades más graves.
Asimismo, la inclusión de condiciones específicas de término contractual y mecanismos de resolución de conflictos negociados desde el inicio también son elementos cruciales para evitar futuros “dolores de cabeza”, y eventualmente, un largo y costoso proceso judicial, sin olvidar el menoscabo reputacional que esto podría implicar. Definir claramente bajo qué circunstancias se puede dar por terminado un acuerdo y establecer un proceso para la resolución de disputas – ya sea a través de la mediación, el arbitraje o la vía judicial – ahorra tiempo, recursos y, sobre todo, protege la relación comercial de un deterioro irreparable.
En la práctica, esto implica una inversión estratégica de tiempo y recursos en la elaboración y revisión de cada contrato. No se trata de utilizar plantillas genéricas, sino de adaptar cada acuerdo a las particularidades de cada cliente y servicio, anticipando posibles escenarios problemáticos y estableciendo las reglas de juego de manera precisa. La colaboración con asesores legales especializados en la industria logística puede ser invaluable en este proceso, asegurando que nuestros contratos no solo cumplan con la normativa vigente, sino que también protejan nuestros intereses de manera efectiva.
En definitiva, en un sector tan dinámico y exigente como la logística, considerar los contratos comerciales como meros documentos administrativos es un error costoso. Son herramientas estratégicas que nos permiten construir relaciones sólidas, mitigar riesgos inherentes al negocio y salvaguardar nuestro activo más preciado: nuestra reputación. Invertir en “contratos inteligentes” es invertir en la estabilidad, la eficiencia y el futuro de nuestra empresa en el competitivo mercado logístico.
*María Macarena Videla C. Directora de Legal Performance en B-Trusted / Directora Legal & Compliance WINS (Women in Supply Chain) Chile
